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主題: ??
來自: 王雅瑩  於: 2014-11-09  
IP: 111.253.6.83
內容: 11/7check in在單子上看到妳們用鉛筆寫*口氣很差*?我看到問了櫃檯人員,說是寫錯了???怎麼會在單子上註明客人口氣差呢?當下我看到心理不是滋味,不管是寫錯或是寫錯人,我想服務不應該是這樣吧!

店家回覆: Dear王雅瑩 :對於此事件,敝館感到十分抱歉。在chenk in單上事後有標記,整件事的過程,其實是敝館作業上的疏失。

消費者對於加價金額與團購券上的加價金額是正確無誤。

而當初訂房時加價金額有所出入,是敝館作業上給予櫃檯人員加價之金額不正確,導致當初在訂房時造成您的不愉快。

此事件的發生,也已交接於各班櫃檯人員整件事的流程,因為此事件,也讓敝館多一次的機會教育,爾後如有類似問題,櫃檯人員因先至消費者給予的消息頁面確認。

王小姐而您當日住時,也看到check in在單子問題,現場展現出您的氣度,其實真的感謝您,事後都知道這件事的流程,說真的如果是我們櫃檯人員或其他人可能沒您這樣的氣度。而且會導致整個的住宿假期不愉快,在此真的感到十分抱歉,真的希望後續到墾丁玩,您與先生們可以帶小朋友,再次蒞臨敝館。


墾丁渡假文教會館 敬上

主題: Re:??
來自: 王雅瑩  於: 2014-11-10
IP: 111.253.17.233
內容: 接到貴館的來電,知道貴館有認真在處理,真的感動!你們的服務真的很好很親切,爾後到墾丁遊玩一樣會選擇貴館的

回應主題: ??
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